河池市宜州区中医医院关于落实院领导接待日制度的通知

2019-03-22 11:16:00 作者：宜州市中医院 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

一、接待对象

为医院职工、家属，在医院内就诊的患者及家属，其他信访群众。

二、接待时间、地点

院领导接待日每周1次，为周一下午14:30～17:30（如遇法定节假日或医院重大活动时暂停），地点设在值班院领导办公室或行政会议室（门诊楼五楼）。

三、接待方式

院领导接待日实行轮值制。接待领导为医院领导班子成员，轮流值班。如遇特殊情况不能在接待日安排接待，作延期或取消处理，由医院办公室提前告知。也可以通过电话、电子邮件及投递院长信箱的方式反映问题，电话：0778-3239095，电子邮箱：yzszyy9095@126.com，院长信箱设在门诊一楼大厅。

四、接待工作要求

1、院领导接待日实行首问负责制。每位接访院领导既要负责接待，也要负责来访事项的处理。要认真听取来访者的意见和建议，及时协调解决或解答群众提出的有关问题。对于不属于本人所分管的工作范围的问题，可通知相关人员协助处理，大事应与分管院领导沟通、协调后再做处理。重大问题需提交院长办公会或党委会研究后再做处理。

2、院领导接待日实行限时办结制。对接待日反映的问题，能当场答复的当场答复；对当场解决不了的问题，要落实答复和处理问题的责任或牵头部门，并要求在规定时间内将交办的事项办结；由于受到医院条件限制无法解决的，要做好耐心解释说明工作。

3、领导接待日工作归医院办公室管理。办公室安排一名工作人员协助院领导接待，并负责做好接待记录。工作人员应严格遵守信访工作纪律，认真负责地贯彻执行领导批示精神。相关科室应积极配合，主动接受办公室的督办、查办、催办，并及时向院领导、来访人反馈结果，确保院领导接待日制度的实效性。

    4、严格执行信访制度和保密制度。严禁对上访人进行打击报复，对来访的正当问题要及时办理，不得拖延、推诿。自觉保守被接待者的秘密或隐私，不得扩散来访者反映的秘密或隐私内容。对以上访为由，无理取闹、妨碍医院正常工作秩序、经劝告无效者，交院保卫科按相关规定处理。

河池市宜州区中医医院

2019年3月22日